O Brand Experience é uma estratégia fundamental para o fortalecimento de marcas, comunidades e resultados.
No competitivo mercado de hoje, uma sólida experiência multicanal de marca é essencial para seu sucesso. O Brand Experience supera o User e Costumer Experience, focando na solução das necessidades humanas em torno de um propósito. Este artigo abordará o o que é Brand Experience, sua importância e como aplicá-lo.
- O que é Brand Experience?
- Qual sua importância para as marcas?
- 5 motivos para fazer brand experience
- Como implantar essa estratégia?
- Cases de Brand Experience
O que é Brand Experience?
Em suma, Brand Experience é uma estratégia de marketing que situa as aspirações do consumidor no núcleo da estratégia, visando gerar reconhecimento e sentimentos em relação à marca.
O BX busca solucionar necessidades coletivas e engloba ações mais amplas como propósito, valor, inovação, novos modelos de entrega e a experiência de todos os clientes – dos colaboradores aos acionistas.
Segundo a pesquisa The Business of Experience da Accenture, CEOs lideram o Brand Experience, destacando-o como uma nova categoria e forma de liderar.
77% dos CEOs disseram que sua empresa mudará fundamentalmente a forma como se envolve e como interage com seus clientes.
The Business of Experience (BX), Accenture 2020
Qual sua importância para as marcas?
O Brand Experience é importante para as marcas, pois cria experiências memoráveis e gera conexões que fidelizam clientes. Os benefícios incluem: impressão duradoura, confiança e credibilidade, diferenciação da concorrência, aumento do envolvimento do cliente e melhoria da satisfação do cliente.
Passamos de um cenário onde tudo era manual para um momento onde todos têm acesso a todo tipo de informação. E quando todos têm acesso a tudo, como uma marca gera conexão?
A resposta é simples: através da emoção.
Deste modo, as marcas precisam incluir cada vez mais sentimento em suas narrativas. Passamos de consumidores que queriam bons produtos, a querer bons serviços (e de fácil acesso) e agora estamos em um momento onde o que as pessoas querem mesmo é cultivar boas experiências.
Afinal, quando já temos bons produtos e serviços ao nosso alcance é natural da natureza humana buscar mais.
De agora em diante, queremos ser conquistados emocionalmente, queremos vestir uma camisa com um propósito em comum! É por isso que a estratégia de brand experience é tão importante, permitindo que as marcas forneçam experiências que ficam na memória, criam conexões e fidelizam os clientes.
Motivos para fazer Brand Experience
Cria uma impressão duradoura da marca.
Quando os clientes têm uma experiência positiva com uma marca, é mais provável que se lembrem dela, falem sobre ela e a recomendem a outras pessoas. Isso pode levar a uma maior fidelidade à marca e retenção de clientes.
Constrói confiança e credibilidade, diferenciando-se da concorrência.
Quando uma marca cumpre suas promessas e oferece uma experiência perfeita em todos os pontos de contato, é mais provável que os clientes confiem nessa marca e a considerem confiável. Isso pode levar ao aumento das vendas e à defesa do cliente. Criando uma experiência única e memorável que os clientes associam a essa marca. Isso pode levar a uma maior conscientização e reconhecimento da marca.
Aumenta o envolvimento e satisfação do cliente.
É mais provável que os clientes interajam com uma marca que proporcione uma experiência positiva e agradável. Isso pode levar a um maior engajamento nas mídias sociais, feedback do cliente e marketing boca a boca. Proporcionando aos clientes uma experiência perfeita e agradável do início ao fim. Isso pode levar ao aumento da fidelidade do cliente e à repetição de negócios.
Como implantar essa estratégia?
Existem 4 grandes atitudes que são pilares para implementar o Brand Experience.
1. Cliente no centro da estratégia de toda a empresa.
Todas as áreas ficam obcecadas com as necessidades dos clientes e usam isso como bússola. Para isso, garanta que todos estejam fazendo as perguntas certas todos os dias.
2. Tenha uma cultura de aprendizado e faça da inovação um hábito.
Ou seja, falhar rápido e aprender mais rápido ainda. Muito famosa entre as startups, a cultura de testes permite que você levante hipóteses e conquiste aprendizados. Permitindo que você invista nas mensagens que realmente fazem sentido.
3. Expanda a experiência para toda a organização.
O colaborador deve ser o primeiro a experimentar os produtos e serviços. E em cima desse experimento, fornecer um feedback para que você possa otimizar antes de apresentar ao cliente. Nesse modelo, cada vez mais o colaborador se torna protagonista para garantir uma melhor experiência do cliente.
4. Seja uma empresa orientada à dados.
A escassez é tão prejudicial quanto o excesso. Se os dados são o novo petróleo, faça seu carro andar com eles. É de grande importância transformar os dados coletados e transformá-los em informação relevante que permita a inovação.
80% das organizações em crescimento usam pesquisas para coletar dados de experiência dos clientes, comparado com apenas 58% das organizações sem crescimento.
Gartner Changing Approaches to Product Development, 2019
Cases de Brand Experience
Quando procuramos por exemplos de ações de brand experience, geralmente nos deparamos com grandes marcas e grandes investimentos. Bem mais importante que o tamanho do seu projeto deve ser a consistência da comunicação da marca com o cliente.
Empresas que fazem boas experiências de marca transformaram essa estratégia em uma rotina. Elas trabalham em todos os pontos de contato e em todos os tamanhos de ações – desde a presença em festivais e eventos à ativações em locais públicos. Veja alguns exemplos atuais de cases em Brand Experience.
Heineken
A Heineken já é reconhecida pela sua forte presença de marca. Mas isso deve-se a um trabalho constante ao lado de parceiros qualificados. Leia mais sobre como escolher uma agência de eventos.
Com o desafio de aproximar a marca do público-jovem, onde a maioria é gamer. A RedDoor criou o Player 0.0 – um torneio gamer de Fórmula 1 onde consumidores, pilotos e influenciadores disputaram para saber quem seria o piloto 0.0.
O conceito deu tão certo que a marca globalizou a estratégia e nossa ideia foi parar no capacete do famoso piloto de Fórmula 1: Max Verstappen. Confira o case completo abaixo.
A final do Player 0.0 aconteceu em um local que também tivemos o prazer de produzir: o Heineken Village – um espaço VIP no formato da estrela da marca, pensado para assistir a Fórmula 1 de perto com DJ’s e muito entretenimento.
Buscando fortalecer os laços da marca com o público do e-sports, roubamos a cena no show do intervalo do CBLoL com CatDealers e um espetáculo de cosplays. A ativação no local contou também com bar da Heineken 0.0 e a presença de influencers, jogadores e cosplayers. Para continuar o relacionamento de forma digital, foi fornecido um óculos Player 0.0 como brinde a todos que baixassem o app da marca.
Por último, continuamos a conversa com o público gamer e inauguramos o Heineken 0.0 Icebox Bar na Vila Madalena em São Paulo. Um bar que trouxe ao mundo real um dos famosos mapas do jogo de FPS Valorant.
O bar recriava algumas cenas do jogo e objetos. Equipado com estações 5×5 de computadores gamers e áreas para a audiência acompanhar as partidas. Além dos bares e espaços para DJs e influenciadores. A casa esteve lotada todos os dias e, como sempre, gerou muita repercurssão na mídia e na comunidade gamer.
Casa Chandon
Querendo assumir o protagonismo local e revelar um Brasil de possibilidades, depois de passar por um longo processo de rebranding. A Chandon queria compartilhar as sensações e combinações que fazem da Serra Gaúcha, sua terra natal, uma terra tão diferente.
Em parceria com a Red Door, abriu a Casa Chandon – um bar multissensorial onde visitantes saboreavam os rótulos da marca e neurosensores alteravam a experiência do espaço com um jogo sinestésico de cores. Os ingressos esgotaram, recebendo a presença de +60 veículos de mídia, a casa teve milhões de alcance fora dela. Confira mais sobre os resultados no vídeo.
EDP
Contrariando as grandes produções e o público B2C, mostramos nesse case como um simples patrocínio pode tomar grandes proporções de marca quando pensamos em valor e propósito.
A EDP Lisboa contou com o time da RedDoor na Espanha para fazer uma viagem até 2030 no maior evento de tecnologia do mundo – o WebSummit 2021.
Em busca pelo próximo unicórnio verde, 300 startups tiveram a chance de apresentar suas ideias sustentáveis para avaliação da EDP e quase 2.000 visitantes tiraram fotos com o unicórnio verde.
Você sabia que também é possível impactar com experiências em lançamentos de produtos?
Entenda mais sobre experiência de marca e como ela foi usada no lançamento do iPhone.
