O marketing experiencial fortalece comunidades e marcas por meio de experiências imersivas e direcionadas. Conheça mais sobre!
Nos dias de hoje, as empresas estão buscando novas formas de se envolver com os consumidores. Uma das mudanças mais significativas é o movimento em direção ao marketing de experiência, também chamado de marketing experiencial.
- O que é Marketing Experiencial
- A importância do Marketing Experiencial
- Tipos de Marketing Experiencial
- Dicas e cases para inspirar sua estratégia
O marketing experiencial envolve a criação de experiências imersivas, envolventes e memoráveis que cativam os consumidores e criam uma forte conexão emocional com uma marca. Esse método se faz necessário à medida que a tecnologia evolui e os consumidores se tornam cada vez mais experientes em questões de marketing. Desta forma, os métodos tradicionais de publicidade perdem sua eficácia.
Ademais, o marketing de experiência permite que as marcas se conectem com os consumidores de uma maneira mais significativa e sem ruídos na comunicação. Assim, as empresas são capazes de criar boas experiências e construir relacionamentos mais fortes com seus clientes. Além de aumentar a fidelidade à marca e impulsionar o crescimento de longo prazo.
De acordo com um estudo da Salesforce, 90% dos clientes dizem que a experiência que uma empresa oferece é tão importante quanto seus produtos ou serviços.
Já uma pesquisa da McKinsey & Company diz que a personalização da experiência do cliente pode levar a um aumento de 8% na receita anual.
Essas estatísticas demonstram a importância do marketing de experiência e seu potencial para impulsionar o crescimento significativo dos negócios.
O que é marketing experiencial?
Primeiramente, é importante entender exatamente o que é o marketing experiencial. Essa abordagem busca criar experiências de alta qualidade para os consumidores, com o objetivo de construir um relacionamento com o público.
Em vez de simplesmente vender produtos ou serviços, o marketing de experiência visa criar uma conexão sensorial e afetiva entre marca e consumidores. Isso porque ao se envolver em experiências significativas, os consumidores têm a oportunidade de vivenciar a marca, seus valores e propósitos de uma forma tangível.
O marketing experiencial é bastante benéfico para as marcas que querem se conectar com seu público de forma mais profunda. As vantagens desse tipo de marketing podem ser alcançadas por meio de eventos, ativações de marca, experiências interativas, experiências imersivas, entre outras estratégias.
A importância do Marketing Experiencial
O marketing experiencial desempenha um papel fundamental no fortalecimento das comunidades e no engajamento do público-alvo. As experiências de marca bem-sucedidas podem criar laços emocionais duradouros, fortalecer a fidelidade de marca, gerar entusiasmo e advocacy por parte dos consumidores.
Para a Forbes, a experiência do cliente é o novo campo de batalha para as marcas.
Nos últimos anos, passamos por 3 eras do sucesso do cliente. Na primeira era, focamos em UX (User Experience) e em produzir produtos e serviços com boa usabilidade. Na segunda, evoluímos para o CX (Customer Experience) e buscamos disponibilizar o fácil acesso a esses produtos e serviços, otimizando cada ponto da jornada de compra.
Agora, na terceira, quando todos têm acesso à todo tipo de serviço pelo celular, as marcas se perguntam como devem gerar conexão com seus consumidores. E, a resposta é simples: através da emoção.
Para isso, surge o Brand Experience, ou como chamamos por aqui: marketing experiencial. Nesse sentido, as marcas devem cada vez mais trabalhar com o sentimento, valores e propósitos em suas narrativas.
Em plena ascensão das comunidades virtuais, infoprodutores e influenciadores – as marcas precisam manter uma constante comunicação com seu público. E, as experiências de marcas precisam acontecer em eventos que se alinhem com sua narrativa. Essa é uma excelente estratégia para fortalecer sua comunidade e seus valores.
Aproximadamente 86% dos compradores estão dispostos a pagar mais por uma ótima experiência do cliente, diz estudo da PwC. Isso porque uma experiência superior ajuda a fidelizar clientes e os transforma em promotores e defensores da marca. Portanto, essas pessoas tendem a comprar mais, usar o produto/serviço por mais tempo e recomendar aos amigos.
Tipos de Marketing Experiencial
Abaixo estão alguns exemplos dos diferentes tipos de marketing experiencial que existem.
Participação em Eventos e Festivais
A participação em eventos e festivais permite que as marcas interajam diretamente com seu público-alvo. Os eventos podem variar desde conferências, feiras e eventos de tecnologia até festivais musicais, de inovação ou eventos temáticos exclusivos. Um bom exemplo e muito recente, é o closet da Riachuelo que tivemos o prazer de inaugurar no The Town. A experiência contava com espaços instagramáveis e uma coleção de roupas exclusivas para o festival.
Ativações de marca
As ativações de marca envolvem a criação de experiências interativas e memoráveis que permitem aos consumidores vivenciar a marca de forma única. A Heineken é conhecida por suas ativações de marca ousadas, como quando levamos a experiência da Fórmula 1 para as ruas de São Paulo em uma emocionante homenagem a Ayrton Senna.
Experiências imersivas
Por sua vez, as experiências imersivas são projetadas para mergulhar os participantes em um ambiente completamente diferente e envolvente. Temos muita experiência em campanhas desse tipo. Um bom exemplo é a Casa Chandon, um bar sinestésico que a cada sabor de rótulo degustado, as cores do ambiente mudavam. Veremos mais sobre esse case a diante.
Marketing de guerrilha
Essa estratégia envolve a criação de surpresas e experiências inesperadas em locais públicos. A Coca-Cola tem bons exemplos de marketing de guerrilha instalando máquinas de refrigerantes pelo mundo afora.
Em uma dessas campanhas, a marca colocou uma máquina que distribuía refrigerantes gratuitamete em uma universidade. Depois que os alunos já estavam intrigados, uma mão saiu pela boca da máquina e começou a distribuir lanches e balões. Impactando todos de forma positiva e criando um momento feliz.
Dicas e Cases em Marketing Experiencial
A seguir, selecionamos 3 dicas com exemplos de cases de marketing experiencial reais que trabalhamos com nossos clientes para inspirar sua estratégia de marketing experiencial. Confira:
Crie um cronograma de ativações com metas claras
Antes de mais nada, defina os resultados que deseja alcançar e monte uma estratégia de ativação com todas as etapas necessárias. Nesta fase, é importante definir seus KPIs e resultados esperados.
Por exemplo, nós da RedDoor Agency ajudamos a Heineken a entrar no mundo dos games com um calendário de ativações bastante elaborado. Para isso, construímos o show do intervalo do CBLoL, o Player 0.0 (um campeonato gamer de F1) e mais recentemente abrimos o Icebox Bar – um bar temático que trouxe o mapa do jogo Valorant para a vida real.
Cliente no centro da estratégia
Nossa segunda dica é colocar o cliente no centro da estratégia. Para isso, analise os dados da sua marca e conheça seu público-alvo a fundo. Para construir uma experiência relevante e inesquecível, é importante compreender os interesses e necessidades da sua audiência.
Por exemplo, o SAP Sapphire é o evento global da SAP que permite um momento de conexão entre investidores, sócios, parceiros, clientes e especialistas da empresa. Em sua edição no Brasil, a marca contou com a Red Door para executar o evento de acordo com suas novas práticas de sustentabilidade. Impressionando seus acionistas e mostrando que as iniciativas em ESG não ficam apenas no papel.
Impressione com tecnologia
A tecnologia pode ser uma grande aliada na hora de construir uma experiência de marca. Então, crie uma experiência com atividades interativas e tecnologia inovadora. Busque parceiros de alto nível e surpreenda os participantes!
Para o grupo LVMH, criamos a Casa Chandon – um bar sinestésico onde a cada sabor de rótulo provado, neurosensores alteravam as cores do ambiente. Uma experiência imersiva com projeções 360º levando o público a se sentir nas vinhas da Serra Gaúcha, terra natural da marca e das videiras naturais que usamos para compor o cenário. O resultado? +700k em earned media, +2000 visitantes, +60 veículos de mídia, ingressos esgotados e alcance de +20M nas mídias sociais.
Portanto, é fundamental considerar o marketing experiencial em sua estratégia de marca para criar experiências e ações que fortaleçam comunidades e gerem um impacto significativo.
Lembre-se de adaptar as estratégias de acordo com o seu público-alvo e os objetivos da sua marca. Com o marketing experiencial, você poderá se destacar em um mercado competitivo e construir uma base de consumidores leais e entusiasmados.
Em busca de uma agência especialista em experiências imersivas e grandes eventos? Entre em contato no site reddoor.ag
