Investir em experiência de marca sempre foi investir no sucesso mas, nos últimos anos, essa necessidade ficou ainda mais em evidência.
O que a sua empresa vende além do seu produto ou serviço? Ela vende uma experiência de marca?
Essa parece uma pergunta estranha, mas é a estratégia que sustentou muitas marcas durante o cenário de prejuízo econômico devido ao Covid em 2019. Com a retomada dos eventos e festivais, as marcas estão na corrida para criar experiências que fortaleçam conexões e comunidades.
Neste artigo, apresentaremos como desenvolver uma experiência de marca de sucesso por meio de estratégias de live marketing e brand experience.
A experiência como fator de sucesso
Nos dias de hoje, consumir é muito mais do que comprar um produto. Os chamados Consumidores 4.0 — gerações que nasceram e cresceram com a internet e redes sociais como parte de suas rotinas — possuem uma relação muito mais próxima com as marcas que escolhem do que as gerações mais antigas.
Ademais, preço e qualidade ainda são fatores cruciais na decisão de compra, mas não são mais os únicos. Outros como linguagem, valores e posicionamentos criam identificação e conexão emocional, a base do relacionamento com o público.
Além disso, uma estratégia de Live Marketing pode ser uma ação de marca isolada ou um calendário de ativações promocionais com foco em fortalecer a conexão da marca com o público. São experiências capazes de reposicionar marcas e fidelizar clientes através de conexões significativas. Seja na realização de eventos em vias públicas, patrocínios em eventos, festivais ou até mesmo no desenvolvimento de casas imersivas.
A experiência de marca é a melhor ponte possível entre interações digitais e o mundo real, com eventos que marcam um momento, mas que também seguem repercutindo entre as comunidades e redes sociais. Ficando por muito mais tempo na mente de sua audiência. Leia mais sobre em Brand Experience: entenda, aplique e reforce sua marca.
O valor de uma experiência de marca personalizada
Vale ressaltar que, são diversas as pesquisas e dados que demonstram como o consumidor têm valorizado o seu relacionamento pessoal com as marcas que consome. Investir em eventos e ativações que criem essa comunicação direta se torna uma grande vantagem competitiva.
Assim, segundo o relatório da McKinsey, 71% dos consumidores esperam que as empresas ofereçam interações personalizadas e 76% ficam frustrados quando isso não acontece.
O relatório ressalta que a personalização impulsiona o desempenho e proporciona melhores resultados para os clientes. A personalização é especialmente eficaz para impulsionar o engajamento e a fidelidade contínua dos clientes ao longo do tempo.
As empresas que obtêm os melhores resultados com a personalização, a abordam de forma diferente. Em vez de vê-la apenas como uma questão de marketing ou análise, elas a enxergam como uma oportunidade que abrange toda a organização. Ou seja, buscam impulsionadores de crescimento a longo prazo e enfatizam o valor vitalício do cliente.
Desta forma, a pandemia trouxe uma demanda ainda maior por personalização, visto que as experiências digitais oferecem maiores possibilidades para os clientes. Ainda conforme dados da McKinsey, três quartos dos consumidores mudaram de loja ou produto em busca de um novo formato de pagamento ou entrega durante a pandemia.
Criando uma experiência de marca autêntica
O desenvolvimento de uma experiência autêntica é um processo muito particular de cada negócio. Envolve domínio sobre a mensagem que deseja passar, estudo de tendências e uma organização eficiente — você pode, inclusive, preferir buscar parceiros especializados nesse tipo de evento.
Entretanto, para colocar seu planejamento no caminho certo, preparamos algumas dicas interessantes para criar uma experiência de marca de sucesso e fortalecer sua comunidade de marca. Confira.
Conhecimento do público
Parece óbvio começar por aqui, mas muitas empresas investem em eventos sem levar em consideração os dados sobre o comportamento de seu consumidor. Marcas que falham em suas estratégias de brand experience, são aquelas que seguem o que está na moda, sem uma pesquisa prévia sobre os gostos e afinidades de seu público-alvo.
Mas, entender a audiência é muito mais do que ter noção de dados demográficos. É preciso estudar a fundo as expectativas de seu cliente ideal, sua rotina, suas dores. Toda a experiência deve ser pensada para agradar um público em específico, ao invés de abraçar todas as causas e possibilidades. Assim, sua marca se aprofunda no relacionamento com uma comunidade específica, aumentando consideravelmente o poder de fidelização.
Foco em imersão de marca
Após pensar no tipo de atividade e comunicação que engaja o seu cliente ideal, é hora de ligar todas essas interações a uma impressão positiva da sua marca. A forma como uma empresa trabalha sua imagem é o que determina o quanto dela fica na mente do seu público.
Assim, é um equilíbrio delicado. Se tudo no evento for sobre sua marca, ele passará uma impressão de algo pouco autêntico ou até forçado. Se ela não se sobressair, pode acontecer de os participantes nem associarem o evento à sua marca.
Portanto, esse equilíbrio é alcançado ao criar interações autênticas e valiosas para o público-alvo, evitando o excesso de autopromoção da marca. É fundamental focar no valor oferecido aos participantes para criar associações positivas com a marca. Uma excelente forma de encontrar o equilíbrio ideal para uma boa experiência de marca é contar com um parceiro de confiança para realizar seu projeto ou evento.
Uso de tecnologias inovadoras
Outro fator interessante para chamar atenção e atrair novos consumidores é o uso de tecnologias que já estão no imaginário, mas ainda não estão na rotina dessas pessoas.
Atualmente, os destaques são as interações com inteligências artificiais, robótica e realidade virtual. A inclusão dessas tecnologias é, inclusive, a forma ideal de unir físico e digital em eventos que buscam gerar alcance e boca-a-boca.
Ademais, a estratégia multicanal enriquece a experiência, ao mesmo tempo que dá longevidade à sua marca como uma trend nas redes sociais. Ou seja, como uma tendência que está sendo amplamente adotada e seguida por outras marcas e usuários.
Como personalizar a experiência de marca
Vimos anteriormente o valor de uma experiência personalizada. Por fim, todos os itens desta lista nos trazem a este último tópico. Com bom conhecimento de público, foco na imersão da marca e uso de tecnologias inovadoras, a empresa tem as ferramentas necessárias para uma boa customização da experiência por meio de estratégias de marketing digital e tecnologia.
“27% é a diferença entre a taxa de retenção dos clientes que se sentem emocionalmente conectados a uma marca, em comparação com a taxa de retenção média de clientes.”
Leveraging the Value of Emotional Connection for Retailers – MOTISTA
Cada pessoa que participar de um evento físico, deve sair de lá com a impressão de que tudo foi feito para ela, pensando nela. É o tipo de esforço que mais gera fidelização nos dias de hoje.
“Para aumentar os lucros em até 95%, basta um aumento de 5% na retenção de clientes.”
The Value of Keeping the Right Customers – HBR
Sempre foi mais barato reter um cliente do que conquistar um novo. Quando o relacionamento se torna chave de sucesso, o verbo fidelizar retoma sua importância nas estratégias de marca. Investir em experiência de marca é ir além na competitividade e se posicionar como uma empresa mais próxima e alinhada aos desejos do seu público.
Quer continuar pesquisando sobre o assunto? Veja como uma boa experiência de marca pode não só aumentar suas vendas como mudar o mercado inteiro!
