Conquistar clientes hoje é muito mais do que oferecer produtos e preços competitivos. Por mais que estes sejam influentes na decisão de compra, consumidores de novas gerações buscam uma relação ainda mais profunda com as marcas que escolhem. É aqui que as ações de Brand Experience entram.
Nesse cenário, investir em um planejamento de Brand Experience é investir em seu potencial de fidelização, criando uma identificação maior com o público e se inserindo em seu universo de interesses.
Quer entender mais sobre a técnica e como planejar seu ano de Brand Experience? Acompanhe o artigo!
O que é Brand Experience?
A Brand Experience é um conceito que se refere à experiência que os consumidores têm com uma marca em todos os pontos de contato, físicos e digitais. Uma boa Brand Experience é capaz de criar uma conexão emocional com os consumidores, gerando maior adesão e fidelidade à marca.
Essa estratégia deve ser planejada como uma jornada, em que cada ponto de interação traz algo relevante ao público e o instiga a tomar uma nova ação: novas interações com a marca, pesquisa sobre o produto, inserção em comunidades e etc.
O objetivo é criar trocas marcantes que associam a marca a momentos memoráveis na vida das pessoas, desenvolvendo um laço mais profundo de identificação que leve à conversão e fidelização.
Por que fazer Brand Experience
Não é à toa que a palavra experiência está muito associada ao marketing nos últimos anos. Inseridos desde sempre em uma realidade de redes sociais e ultra convergência, as gerações mais novas de consumidores buscam mais do que o simples consumo.
O que elas buscam é identificação e participação. Ou seja, querem que as empresas façam parte de sua rotina e compartilhem valores e interesses. Aqui, fazer parte de uma comunidade é de alta importância.
Brand Experience elabora as ativações que servirão como ponto de interação para criar esses laços. Sendo assim, cria eventos em que é possível falar diretamente com o seu público e associar atividades instigantes ao relacionamento cliente-marca.
Ou seja, esta é a abordagem que melhor se encaixa no perfil de consumo atual. Uma que destaca sua empresa da concorrência e cria um canal direto com seu nicho de atuação.
Como elaborar uma Brand Experience de sucesso
Não existe uma fórmula para criar uma boa ação de Brand Experience, já que cada público têm suas particularidades em relação ao que esperam do contato com marcas.
Mas podemos sim apontar os caminhos para desenvolver a estratégia certa para sua marca.
Comece com um objetivo claro
O primeiro passo é definir claramente o que você deseja alcançar com sua experiência de marca. Você quer aumentar sua visibilidade, gerar leads mais qualificados ou fidelizar clientes? Talvez todas as alternativas anteriores?
Objetivos específicos e mensuráveis são essenciais para o sucesso da estratégia. Estes ajudam a garantir que sua experiência esteja alinhada com as metas da empresa e que você esteja progredindo em direção a esses objetivos.
Veja alguns exemplos de objetivos específicos e mensuráveis para experiências de marca:
- Aumentar o reconhecimento da marca em 10% (número de seguidores em redes sociais, número de engajamento, visualizações no YouTube etc.);
- Gerar 100 leads qualificados (preenchimento de cadastros, assinatura de programas de fidelização etc.);
- Aumentar a satisfação do cliente em um determinado número de pontos (para Brand Experience que visa fidelização).
Conheça seu público-alvo
Antes de mais nada, é importante entender quem são as pessoas que você deseja atingir com sua experiência de marca. O que elas querem e precisam? Pesquisas de mercado e análises de dados podem ajudar a entender as necessidades, interesses e preferências do seu público-alvo.
O ideal neste ponto é ir além de dados demográficos como idade, gênero e localização. Afinal, você quer que sua marca esteja marcada na vida da pessoa, algo mais íntimo e emocional do que uma simples divulgação.
Portanto, elabore uma buyer persona específica para o seu plano de Brand Experience. Uma que aponte:
- Dores e expectativas em relação ao produto;
- Hobbies e interesses que podem ser trabalhados;
- Eventos que chamam atenção ou que a persona participa;
- Formas de comunicação em redes sociais;
- Formas de interação com marcas e o que move sua decisão de compra.
Crie experiências variadas
A exposição é fundamental. Certifique-se de que sua marca esteja presente nos canais certos, como mídia social, mídia tradicional e eventos-chave.
O ideal no começo é ter variedade de ativações em todos os meios a que a empresa tem acesso. Crie experiências físicas e virtuais, exclusivas ou em parceria com outras marcas.
É dessa abrangência que você encontrará a melhor forma de engajar e instigar o seu público no futuro.
Seja criativo e inovador
Não tenha medo de experimentar coisas novas. As experiências de marca mais interessantes são únicas e inovadoras. São aquelas que ficam na mente para sempre, associadas à marca e ao produto.
Um exemplo disso é o uso de tecnologia no setor de eventos, que está misturando o real e virtual em estratégias como realidade mista, interações digitais e gamificação.
Meça e analise os resultados
Experiência de marca é um processo simples de implementar, mas que exige esforço da equipe de Marketing para se tornar acima da média. É uma jornada de aprimoramento constante.
Isso é feito com indicadores que demonstram o ROI de cada evento em termos de conscientização de marca e números práticos, como: conversão e fidelização.
Portanto, acompanhe as métricas para cada ativação, relacionando seus resultados com as metas definidas lá no primeiro passo.
Uma boa análise de desempenho aponta oportunidades de melhoria, ajustes de linguagem e se é necessário buscar um novo parceiro especializado que gere resultados.
Com foco no cliente e pavimentando um caminho de interações marcantes, a Brand Experience ajuda na visibilidade da marca, na identificação com o público e na fidelização.
As empresas que investem são as que terão mais sucesso no longo prazo. Brand Experience é o futuro do marketing. Quer ir ainda mais fundo no assunto e entender como essas experiências impactam em seus resultados comerciais? Veja como elas fortalecem as comunidades de marca!
